Aprenda a interpretar como seus clientes tem se sentido com seus e-mails de cobrança
- Resumo do vídeo sobre análise de sentimentos em e-mails de cobrança:
Análise de Sentimentos em E-mails de Cobrança-
Pedro Muller, gerente financeiro da Pareto, apresenta uma ferramenta de IA para analisar e-mails de cobrança e os sentimentos do cliente!
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Objetivo: Avaliar a comunicação em situações delicadas como cancelamentos, multas e inadimplências.
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Funcionamento:
- Analisa conjuntos de e-mails por cliente
- Identifica pontos positivos e negativos
- Oferece sugestões de melhoria
- Atribui uma nota de 0 a 100
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Flexibilidade:
- Adaptável para outros setores (ex: atendimento ao cliente)
- Pode analisar por período ou por colaborador
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Implementação:
- Usa Google Sheets conectado à Tess AI via API
- Dois scripts:
- Coleta e-mails do cliente
- Executa análise de sentimentos
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Exemplo Prático:
- Demonstração com dados anonimizados
- Coleta de e-mails de um período extenso (até março de 2023)
- Análise detalhada com nota final (65/100 no exemplo)
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Insights Gerados:
- Identifica pontos fortes e fracos na comunicação
- Reconhece contextos específicos (ex: pandemia)
- Sugere melhorias baseadas em interações recentes
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Benefícios:
- Fornece visão objetiva da comunicação com clientes
- Ajuda a identificar áreas de melhoria
- Permite acompanhamento da evolução do relacionamento com clientes
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