🎥[Tess para Finanzas] Análisis de Sentimiento en Correos de Cobranza🗒️

Aprende a interpretar cómo se han sentido tus clientes con tus correos de cobranza 

https://www.loom.com/share/0843500a264f4d8d92996a16d257cb36?sid=11f02320-7a11-49f6-b22f-0d0ce2df506d

Resumen del vídeo sobre análisis de sentimientos en correos de cobranza:

Análisis de Sentimientos en Correos de Cobranza
Pedro Muller, gerente financiero de Pareto, presenta una herramienta de IA para analizar correos de cobranza y los sentimientos del cliente!

  • Objetivo: Evaluar la comunicación en situaciones delicadas como cancelaciones, multas e impagos.

  • Funcionamiento:

    - Analiza conjuntos de correos por cliente
    - Identifica puntos positivos y negativos
    - Ofrece sugerencias de mejora
    - Atribuye una nota de 0 a 100

  • Flexibilidad:

    - Adaptable para otros sectores (ej: atención al cliente)
    - Puede analizar por periodo o por colaborador

  • Implementación:

    - Usa Google Sheets conectado a Tess AI vía API
    - Dos scripts:
    - Recoge correos del cliente
    - Ejecuta análisis de sentimientos

  • Ejemplo Práctico:

    - Demostración con datos anonimizados
    - Recogida de correos de un periodo extenso (hasta marzo de 2023)
    - Análisis detallada con nota final (65/100 en el ejemplo)

  • Insights Generados:

    - Identifica puntos fuertes y débiles en la comunicación
    - Reconoce contextos específicos (ej: pandemia)
    - Sugiere mejoras basadas en interacciones recientes

  • Beneficios:

    - Proporciona visión objetiva de la comunicación con clientes
    - Ayuda a identificar áreas de mejora
    - Permite seguimiento de la evolución de la relación con los clientes

                                               Link para la plantilla.