Durante a jornada dos clientes enterprise, é esperado que os usuários criem templates, testem o AI Copilot com janelas de contextos e bases de conhecimento.
No decorrer desse processo, é normal que surjam dúvidas e os usuários acionem o AI Leader e por consequência o CS.
Para minimizar o volume de contatos que o CS tem para responder no whatsapp, após o término do processo de onboarding e aplicação dos workshops, será criado um evento quinzenal na agenda do cliente.
A dinâmica do plantão de dúvidas
Este encontro quinzenal terá a duração de 1 hora e poderá ser gravado.
O CS ficará na sala a disposição, e conforme os usuários forem entrando, vão tirando dúvidas e formando uma fila se necessário.
Os conteúdos de apoio que forem prometidos, deverão ser enviados nos grupos de apoio com o cliente.
Caso a sala fique muito cheia e não tenha tempo de sanar todas as dúvidas, o CS deverá rever a necessidade de aumentar a frequência do evento.